Bedrijfsprofiel
Groothandel.
Functie aanbod:
- Startsalaris ligt tussen €2700 en €3100 bruto per maand, hoogte is afhankelijk van ervaring;
- De kans om de klantenservice verder op te bouwen en te professionaliseren;
- Uitzicht op een vast dienstverband;
- Veel ontwikkeling en doorgroeimogelijkheden;
- Ruimte om je eigen rol vorm te geven;
- Korte lijnen met de verschillende afdelingen en directie.
Functie omschrijving:
- Aansturen, begeleiden en motiveren van het klantenserviceteam;
- Bewaken van de kwaliteit en snelheid van klantcontact;
- Meewerken aan het beantwoorden van klantvragen via e-mail, telefoon en andere kanalen;
- Oplossen van complexe klantvragen en klachten;
- Verbeteren van klantenserviceprocessen en werkwijzen;
- Opstellen en verbeteren van werkinstructies en FAQ’s;
- Analyseren van klantvragen en signaleren van verbeterpunten binnen de organisatie;
- Samenwerken met logistiek, verkoop en marketing om de klantbeleving continu te verbeteren;
- Meedenken over automatisering en efficiëntere klantcommunicatie;
- verbeteren van ons retour- en verzendsysteem.
Profielschets Klantenservicemedewerker:
- Mbo-niveau 4 werk- en denkvermogen;
- Je hebt relevante werkervaring;
- Je bent bereid van maandag tot vrijdag van 8.30 tot 17.30 uur te werken (40 uur per week);
- Schriftelijke uitdrukkingsvaardigheid in Nederlands (Duits is een pré);
- Probleemoplossend ingesteld;
- 1-3 jaar werkervaring bij klantenservice of callcenter;
- Vindt het leuk om afwisselende taken te hebben en te werken in een klein maar warm bedrijf;
- Sterke sociale en communicatieve vaardigheden.
Interesse? Solliciteer via de website van De Vos Werkt of bel voor meer informatie.
Website: https://devoswerkt.nl/vacature-overzicht/
Telefoonnr: 0573 - 785 564
Online solliciteren